品牌档案 · 2016 年至今
从 V1 到 V4,澳门新京葡指南把回访入口整理成一条直线
如果你隔一段时间就会回来看看会员权益有没有新变化,这里就是先替你把变化理一遍的地方。品牌线上入口从 2016 年启用至今,服务的是国内一批长期回访的用户。本季 V4 已经上线,权益说明集中到一处,你常用的旧版中心入口照旧保留。
版本沿革
四个版本,每一版都在替你少走一步
入口从有到稳,再从稳到短。四版下来,变化最大的其实是你回访时需要在页面上花的时间。
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V1
先把落点固定下来
这一版解决的是一个很基础的问题:查找品牌信息的用户需要一个固定的去处,而不是每次都要重新搜索一遍。页面以信息说明为主,能找得到就够了。
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V2
把内容分栏,让回访有章可循
回访的人多起来之后,页面按栏目做了划分,常用入口集中到更容易记住的位置。也是从这一版开始,先收藏、再回访慢慢成了多数人的使用习惯。
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V3
移动端跟上,旧版中心入口长期保留
完成移动端适配之后,同一账号在电脑端与移动端的收藏和权益进度保持一致,换了设备也不用重新找一遍。旧版中心入口也是在这一版被正式固定下来,此后一直没有关闭。
V2 至 V3 时期的入口形态 -
V4
把会员权益收进同一个栏目
本季上线的 V4 把权益分成更新提醒、收藏同步、旧版入口保留、权益逐项对照、专属客服通道五个板块,集中在一个栏目里依次看完,不必再来回跳转。进入国内会员中心就能看到本季的最新提示。
五个板块分别管什么
更新提醒负责第一时间告诉你本季变了什么;收藏同步让电脑端与移动端保持一致;旧版入口保留保证老路径继续可用;权益逐项对照用于新旧版本比一比;专属客服通道处理个性化问题。
点阵代表回访覆盖范围,三个圆圈对应回访量较集中的区域
服务范围与规模
有人一直在用,所以每一版都不敢马虎
站点的回访用户累计约 68 万,覆盖国内 31 个省级行政区,其中福建、广东、浙江三地的回访量合计约占三分之一。福建地区的用户可以直接从国内会员中心入口获取本季更新。
自助帮助文档全天候可查,覆盖入口找回、收藏同步与权益对照这些最常遇到的场景,半夜想起某个入口找不到,也能自己先翻一翻。
- 68 万 累计回访用户
- 31 个 省级行政区覆盖
- 7×12 小时 自助帮助文档可用
- 126 条 常见问题收录
运营与内容维护
内容有人持续打理,你看到的就是当下这一版
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每月
权益说明更新一次,把当月生效的调整写清楚,避免你照着旧说明去操作。
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每季
上线一次功能更新提示,回访时先看提示,就知道本季与自己有关的部分动没动。
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每季度
发布一份版本摘要,说明新增提示点与入口调整,历次摘要都留在更新动态栏目里,方便回头翻。
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日常
页面更新与内容校读由站内运营团队与 4 家合作技术团队共同完成,出现问题由双方一起排查到解决。
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帮助库
帮助中心累计收录 126 条常见问题,按检索使用、权益对照、页面收藏、入口找回分成四类,逐类对照更快找到答案。
与会员中心的分工
这里负责讲清楚,会员中心负责给你办
这个主页承担的是对外介绍、版本沿革和本季更新提示;具体的权益查看、逐项对照和进度查询,都在国内会员中心里完成。配合方式很简单:你在这里先看清本季动了什么,心里有数之后再进入会员中心处理自己的事。
收藏之后,旧版中心入口一直留在原处,习惯走老路径的人不必被迫改习惯。
为什么值得收藏
一次收藏,往后每次回访都省几步
- 本季更新提示和旧版中心入口都在同一处,回来不必重新查找。
- 电脑端与移动端共用同一账号,收藏和权益进度保持同步。
- 常用的入口和帮助文档都在手边,遇到问题也能先自己解决。